Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei DOOGEE . Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen. Wir möchten Ihnen außerdem ein positives Einkaufserlebnis bieten, während Sie unsere Produkte entdecken, bewerten und kaufen.
Stornierungen von Bestellungen:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
1. Wenn Sie uns kontaktieren, bevor der Artikel versendet wird:
Da die meisten Bestellungen noch am selben Tag versendet werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sale@doogee.com. Für Standardartikel, die vor dem Versand storniert werden, fallen keine Stornogebühren an.
2. Wenn Sie uns kontaktieren, nachdem der Artikel versandt wurde:
In solchen Fällen müssen Sie die Versandkosten tragen, falls das Paket bereits versendet wurde (abhängig vom Systemstatus, nicht vom Bestellstatus). Zusätzlich berechnen wir eine Transaktionsgebühr von 5 %. (Wir können die versendete Ware nicht abfangen. Die Artikel werden nach Erhalt und Empfangsbestätigung zurückgesendet und erstattet.) Das Produkt muss unbeschädigt, in der Originalverpackung und zusammen mit dem Original-Kaufbeleg zurückgesendet werden. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung nach Erhalt des Pakets.
30-tägiges risikofreies Rückgaberecht:
1. Sollten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts Qualitätsmängel auftreten, die nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen sind, wie z. B. Beschädigungen, Defekte, fehlende oder unvollständige Lieferungen, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder Umtausch an.
2. Bei Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten. Zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % erhoben. Gründe hierfür sind beispielsweise persönliche Unzufriedenheit, Inkompatibilität der Netzwerkfrequenzen oder ein zu hohes Gewicht des Telefons. (Für Sendungen außerhalb der EU fallen zusätzliche Zollgebühren an. Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges Zollamt für weitere Informationen.)
1 Jahr Garantie:
Alle Produkte, die auf der offiziellen DOOGEE-Website gekauft werden, bieten Ihnen dank unserer 1-jährigen Garantie und dem lebenslangen technischen Support absolute Sicherheit und Vertrauen.
Was ist von der Garantie abgedeckt?
Bei Produkten, die während der Garantiezeit aufgrund eines Qualitätsmangels und nicht aufgrund eigener Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung defekt werden, akzeptieren wir eine kostenlose Rücksendung, bieten einen kostenlosen Reparaturservice an oder stellen einen neuen Ersatz zur Verfügung.
Was versteht man unter „außerhalb der Garantie“.
1. Schäden, die durch menschliche Faktoren, Naturkatastrophen und andere äußere Einflüsse verursacht wurden
2. Schäden, die durch Nichtbeachtung, Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung gemäß der Produktanleitung verursacht wurden.
3. Änderungen oder Modifikationen an irgendeinem Teil des Produkts
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, beachten Sie bitte folgende Richtlinien:
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Anweisungen zur Rücksendung.
So erreichen Sie uns: E-Mail: sale@doogee.com
Schritt 2: Bereiten Sie das Paket nach Erhalt der Bestätigung vom Kundenservice vor und beachten Sie dabei bitte die folgenden Anforderungen:
1. Legen Sie die Bestellnummer dem Paket bei. Sie können die Bestellübersicht ausdrucken oder eine Notiz im Paket hinterlassen.
2. Stellen Sie sicher, dass das Paket den Originalkaufbeleg enthält.
3. Senden Sie das Produkt in der von uns bereitgestellten Originalverpackung zurück.
4. Das Produkt muss unbeschädigt sein (dies gilt nicht für defekte Produkte, da eine Beschädigung zum Verlust des Rückerstattungsanspruchs führt).
Schritt 3: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit. Wir werden das Paket verfolgen und Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Pakets bearbeiten.
Wie repariert man ein Produkt?
Wenn Sie ein Produkt reparieren möchten, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Produkt reparieren lassen. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Reparaturanweisungen.
So erreichen Sie uns: E-Mail: sale@doogee.com
Schritt 2: Bitte senden Sie das zu reparierende Produkt an die angegebene Adresse. Verpacken Sie es sorgfältig und legen Sie die Bestellinformationen bei. Sie können die Bestellübersicht ausdrucken oder eine Notiz in das Paket legen.
Schritt 3: Die Reparaturzeit beträgt ca. 14–45 Tage. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für genaue Informationen zum Reparaturfortschritt.
Schritt 4: Nach Abschluss der Reparatur werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die Rücksendung des Produkts zu vereinbaren.
Rückerstattungsadresse:
Lager in Polen: Krechowiecka 38, Kobylka, Polen
Lager in Hongkong: Einheit 46, 5. Etage, Hi-Tech Centre, Nr. 9 Choi Yuen Road, Sheung Shui, NT, Hongkong