Политика за връщане и възстановяване на суми

Благодарим ви, че пазарувахте в DOOGEE . Оценяваме факта, че харесвате да купувате нещата, които създаваме. Също така искаме да се уверим, че имате приятно преживяване, докато разглеждате, оценявате и купувате нашите продукти.

Анулиране на поръчки:

Ако желаете да анулирате поръчка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти.
1. Ако се свържете с нас преди изпращането на артикула:
Тъй като повечето поръчки се изпращат в същия ден, моля, пишете ни на sale@doogee.com. Няма да има такси за анулиране на стандартни артикули, анулирани преди изпращането им.
2. Ако се свържете с нас след като артикулът бъде изпратен:
В такива случаи ще трябва да поемете таксата за доставка, ако пакетът вече е изпратен (в зависимост от статуса на нашата система, а не от статуса на поръчката). И ние ще начислим такса за транзакция от 5%. (Не можем да прихванем изпратените стоки и артикулите ще бъдат върнати и сумата ще бъде възстановена след като пристигнат и бъдат подписани.) Продуктът трябва да бъде без повреди, опакован в оригиналната опаковка, която сме ви изпратили, и върнат с оригиналната касова бележка за покупка. Ще обработим възстановяването на сумата ви след получаване на пакета.

30-дневна политика за безрисково връщане:

1. В рамките на 30 дни от получаване на продукта, ако има някакви проблеми с качеството, които не са причинени от човешка грешка, включително повреди, дефекти, липсваща или недостатъчна доставка, ние ще осигурим безплатна подмяна или замяна.
2. За връщане или замяна поради лични причини, клиентът е отговорен за разходите за доставка и ще бъде начислена допълнителна такса за транзакция от 5%. Те включват лични неприязън, несъвместимост с мрежовата честота или твърде тежък телефон. (Допълнителни митнически такси се прилагат за пратки извън ЕС. Моля, свържете се с местната митническа служба за подробности.)

1 година гаранция:

Всички продукти, закупени на официалния уебсайт на DOOGEE, се радват на спокойствие и увереност с нашата 1-годишна гаранция, подкрепена от доживотна техническа поддръжка.

Какво е включено в гаранцията?
За продукти, които се появят дефекти по време на гаранционния период поради проблем с качеството, а не поради ваша собствена повреда или неправилна употреба, можем да приемем безплатно връщане, да осигурим безплатен ремонт или да издадем нов продукт за замяна.

Какво е външна гаранция?
1. Щети, причинени от човешки фактори, природни бедствия и други външни причини
2. Щети, причинени от неизползване, злоупотреба или неправилна употреба в съответствие с инструкциите на продукта
3. Промени или модификации на която и да е част от продукта

Как да върнете продукт?

Ако желаете да върнете продукт, моля, следвайте тези указания:

Стъпка 1: Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди да върнете продукт. Ще ви отговорим с инструкции за връщане в рамките на 24 часа.
Как да се свържете с нас: Имейл: sale@doogee.com

Стъпка 2: Подгответе пакета след получаване на потвърждение от екипа за обслужване на клиенти и, моля, обърнете внимание на следните изисквания:
1. Включете номера на поръчката в пакета. Можете да разпечатате страницата с подробности за поръчката или да оставите бележка вътре в пакета.
2. Уверете се, че пакетът съдържа оригиналната касова бележка за покупка.
3. Върнете продукта в оригиналната опаковка, която сме ви предоставили.
4. Продуктът трябва да е без повреди (това не се отнася за дефектни продукти, тъй като повредата ще анулира възстановяването на сумата).

Стъпка 3: Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и предоставете номера за проследяване на връщането. Ще проследим пакета и ще обработим възстановяването на сумата ви в рамките на 5 работни дни след получаване и проверка на пакета.

Как да поправим продукт?

Ако желаете да поправите даден продукт, моля, следвайте тези указания:

Стъпка 1: Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, преди да ремонтирате продукт. Ще ви отговорим с инструкции за ремонт в рамките на 24 часа.
Как да се свържете с нас: Имейл: sale@doogee.com

Стъпка 2: Моля, изпратете продукта за ремонт на посочения адрес. Опаковайте пакета и включете информацията за поръчката. Можете да разпечатате страницата с подробности за поръчката или да оставите бележка вътре в пакета.

Стъпка 3: Времето за ремонт е приблизително 14-45 дни. Моля, консултирайте се с нашия екип за обслужване на клиенти за конкретен напредък.

Стъпка 4: След като ремонтът приключи, ще ви изпратим имейл, за да уговорим връщането на продукта.

Адрес за възстановяване на сумата:
Полски склад: Krechowiecka  38, Kobylka, Полша
Склад в Хонконг: Блок 46, 5/F Hi-Tech Centre, No 9 Choi Yuen Road Sheung Shui, NT, Хонконг